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Preguntas Frecuentes

Centro de Atención Telefónica

Llamando al 0800 2222 MBF (623) nuestros asesores le brindarán información sobre los siguientes temas relacionados con sus operaciones:

Cobranzas

Importe de cuota y fecha de vencimiento
Importes adeudados
Importes de cancelaciones
Reclamo de cupón de pago

Seguros

Comuníquese con AON Seguros al número 0800 122 8900

Prendas y Leasing

Toda la información sobre ambos productos

¿Dónde y cómo pago mi cuota?

Pago Directo
El cliente autoriza el pago de sus cuotas a través de una cuenta corriente o caja de ahorros del Banco con el que opera. Para adherirse al Sistema, solo debe completar la Solicitud de Adhesión a Pago Directo y presentar una copia de la constancia de CBU (Clave Bancaria Uniforme). Este Sistema le brinda mayor comodidad y seguridad. (www.mbfonline.com.ar)
Bancos Autorizados
Banco Río
Banco Itaú
Banco Macro
Banco HSBC
Banco Galicia

¿Cuál es el sistema de amortización utilizado para el cálculo de las cuotas?

Se utiliza el Sistema Francés de amortización.

¿Qué hago si no recibo el cupón de pago?

Recuerde que junto a los cupones de pago le enviamos adicionalmente un cupón en blanco que deberá ser completado por Ud. con los valores del mes anterior, con el cual podrá abonar normalmente en los bancos habilitados

¿Cuando puedo solicitar la liberación de la Prenda?

Una vez abonada la última cuota, deberá comunicarse al 0800 2222 MBF (623) y solicitar su cancelación de Prenda. La misma será enviada al domicilio en el que recibe el cupón de pago u optar por escrito por recibirla en

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Política de Privacidad

© 2010 Daimler AG. Todos los derechos reservados.

Protección de datos

Daimler le agradece su visita a nuestra página web, así como su interés por nuestra empresa y nuestros productos. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y deseamos que se sienta a gusto durante la visita a nuestra página web. La protección de su ámbito privado durante el procesamiento de datos personales es uno de nuestros objetivos más importantes, que respetamos en nuestras operaciones comerciales. Los datos personales que obtenemos cuando se visitan nuestras páginas web son procesados de acuerdo con las disposiciones oficiales sobre protección de datos del país en el que se encuentre el distribuidor responsable del tratamiento de los mismos. Por lo demás, nuestra política de protección de datos se rige por el código de conducta vigente de Daimler y en todo caso por las disposiciones legales de cada país. Las páginas web de Daimler pueden contener enlaces a páginas web de otros proveedores, las cuales quedan excluidas de la presente declaración de protección de datos.

  • Código de conducta “Protección de datos” de Daimler

Obtención y procesamiento de datos personales

Al visitar nuestras páginas web, nuestros servidores web almacenan, de conformidad con unos estándares :

- La dirección IP que le ha sido asignada por su proveedor de servicios de Internet.
- La página web desde la que nos visita.
- Nuestras páginas visitadas, así como la fecha y la duración de la visita.

Otros datos personales sólo serán almacenados en caso de ser facilitados por usted, por ejemplo, con motivo de una inscripción, una encuesta, un concurso, o para la celebración de un contrato, y siempre con su consentimiento.

Finalidad, uso y transmisión de sus datos personales

Únicamente en la medida de lo necesario, Daimler utilizará sus datos personales para la administración técnica de las páginas web, la gestión de clientes, la realización de encuestas de productos y tareas de marketing.
Solo en el caso de que disposiciones legales de ámbito nacional así lo exijan, se transmitirán datos personales a organismos y administraciones estatales. Hemos impuesto a nuestros trabajadores, distribuidores, agencias encargadas del tratamiento de datos y concesionarios, el deber de guardar secreto.

Posibilidad de elección

Queremos utilizar sus datos para poder informarle acerca de nuestros productos y prestaciones de servicios y, en su caso, plantearle preguntas respecto a los mismos. Por supuesto, la participación en actividades de este tipo es voluntaria. En caso de que no esté de acuerdo con lo anterior, puede comunicárnoslo en cualquier momento para que podamos bloquear los datos oportunos. Podrá obtener más información en la página web correspondiente.

Cookies

Daimler utiliza cookies para poder conocer las preferencias de los visitantes y así poder optimizar la presentación de las páginas web. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan temporalmente en su disco duro. La información contenida en las cookies facilita la navegación y hace posible que el usuario alcance un alto grado de satisfacción al visitar una página web. Asimismo, las cookies nos ayudan a identificar las secciones más populares de nuestra oferta en Internet. De esta forma podemos adaptar a sus necesidades los contenidos de nuestra página web de un modo más preciso y, por tanto, mejorar nuestras ofertas para usted. Las cookies también resultan útiles a la hora de averiguar si ya se ha producido previamente una comunicación entre su ordenador y nuestra página. Se identifica únicamente el cookie en su ordenador. Los datos relacionados con su persona sólo se almacenarán en forma de cookies si usted lo permite (por ejemplo, para simplificar el acceso a un sitio protegido en Internet, de tal forma que usted no deba introducir su ID de usuario y su contraseña cada vez que entra.)

Naturalmente, también puede visitar nuestra página web sin cookies. La mayoría de los browsers aceptan cookies de forma automática. Usted podrá evitar el almacenamiento de cookies en su disco duro mediante la elección en su configuración del browser del comando *No aceptar cookies*. Podrá obtener información más detallada de las instrucciones de su fabricante de browsers. Puede eliminar las cookies que ya estén almacenadas en su ordenador en cualquier momento. El hecho de no aceptar cookies podrá suponer una limitación de las funciones de nuestras ofertas.

Seguridad

Daimler utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos tratados por nosotros frente a manipulaciones accidentales o dolosas, pérdidas, destrucciones o el acceso de terceros no autorizados. Nuestras medidas de seguridad son permanentemente actualizadas de acuerdo con el desarrollo tecnológico.

Derecho de información

Tras la correspondiente solicitud, Daimler o el distribuidor de su país le comunicará inmediatamente por escrito, de conformidad con la legislación aplicable, si tenemos almacenados datos personales suyos, y cuáles son éstos. En caso de que figure registrado como usuario, le ofrecemos la posibilidad de consultar personalmente sus datos, y, en su caso, proceder a su eliminación o modificación. Cuando, a pesar de nuestros esfuerzos por disponer de datos correctos y actualizados se hayan almacenado datos erróneos, procederemos a su corrección tras la oportuna solicitud.

En caso de que tenga preguntas acerca del tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse al responsable de la protección de datos de nuestro grupo, quien junto con su equipo, está a su disposición en caso de que necesite información, desee hacer sugerencias o plantear quejas.

Responsable de la protección de datos del grupo
Chief officer corporate data protection

Doctor Joachim Riess
Daimler AG
HPC 0624
D-70546 Stuttgart
Alemania

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Aviso Legal

Mercedes-Benz Compañia Financiera

Sírvase leer los presente términos y condiciones cuidadosamente. Al acceder a MBFOnLine y a cualquier página del mismo usted se compromete a cumplir y aceptar los términos y condiciones que aparecen a continuación. En caso de no estar de acuerdo con los siguientes términos y condiciones no acceda a MBF-OnLine o a cualquier página del mismo.
El término "Cliente" designa indistintamente a personas físicas o jurídicas y define individual o colectivamente a todo tomador de un contrato de préstamo mutuo prendario, leasing, mutuo y/u otros celebrados originariamente con, Mercedes-Benz Compañía Financiera S.A., DaimlerChrysler Compañía Financiera S.A., DaimlerChrysler Leasing Argentina S.A. y/o DaimlerChrysler Services Argentina S.A. (denominados en adelante conjuntamente "MBF"), o de quienes resulten ser cesionarios de dichos créditos, por cualquier título o causa.
Por intermedio de la presente, el Cliente solicita y acepta su incorporación al Sistema MBF-OnLine de MBF, a través del cual podrá obtener, mediante el procedimiento establecido en el presente y sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos, (I) información sobre las fechas de vencimiento de las cuotas y el monto de las mismas, (II) pago electrónico de préstamos otorgados por MBF, (III) y cualquier otro servicio que implemente en el futuro MBF. El Cliente toma conocimiento que sólo podrá operar el servicio vía Internet, bajo las siguientes condiciones, que declara conocer y aceptar:

1. La información que MBF brindará será la siguiente: Consultas sobre el importe histórico, sin actualización ni intereses, de la cuota o factura cuya fecha de vencimiento se produzca durante el mes en curso al momento de efectuarse la consulta, y el importe correspondiente a las cuotas o facturas cuyos vencimientos se produzcan el mes inmediato anterior y posterior al mes en curso en que se realice la consulta (*).
El Cliente asimismo podrá realizar mediante el sistema el pago de montos correspondientes a contratos de préstamo prendario, leasing, mutuo y/u otros celebrados originariamente con MBF y cualquier otra transacción que MBF implemente en el futuro (*).
MBF queda autorizado a cancelar o suprimir, total o parcialmente, cualquiera de los servicios arriba especificados, bajo simple aviso.
Salvo error u omisión (SEUO) se tendrán por válidos los montos exhibidos en el sistema. Los montos exhibidos no expresan la totalidad de la deuda que pudiera registrar el Cliente con MBF, ni podrán ser invocados como liquidación total o parcial de la deuda del Cliente. El hecho de que no se publiquen algunas cuotas o facturas no implica ni podrá ser interpretado como que dicha deuda se encuentra cancelada. Los documentos emitidos a través de este sistema no son válidos como factura. Dichos documentos tampoco resultarán válidos como constancia a los fines del computo de crédito fiscal.
(*) Cuando estos servicios se encuentren disponibles.

2. El acceso al servicio podrá realizarse mediante una Computadora Personal conectada a la Red Internet, proporcionando el [..documento de identidad/Nº de cliente/ incluir todos los datos que el sistema requiera..]y la clave de acceso personal (PIN). La clave de acceso (PIN) será brindada al Cliente por MBF en forma personal o telefónica, y deberá ser actualizada, en forma inmediata, por el Cliente mediante la transacción "cambio de clave" en la página de Internet de MBF (www.dcfinanciera.com.ar). La Clave de acceso personal deberá contener minimamente 6 dígitos alfanuméricos la cual deberá ser conservada en secreto bajo su responsabilidad. La clave de acceso personal podrá modificarla el Cliente mediante la transacción "cambio de clave" en la página de Internet de MBF (www.mbfinanciera.com.ar) cuantas veces lo considere necesario. La clave de acceso personal es secreta e intransferible y por lo tanto el Cliente asume las consecuencias de su divulgación a terceros, liberando a MBF de toda responsabilidad que de ello se derive. El Cliente instruye a MBF para que éste acepte y entienda que toda conexión que efectúe persona alguna proporcionando su clave personal y su [....documento de identidad.....] deba entenderse hecha por él. En tal caso, y cumplidos dichos requisitos, MBF podrá considerar que tal instrucción ha emanado válida, legítima y auténticamente del Cliente sin necesidad de efectuar, realizar o tomar ningún otro resguardo, de ninguna índole. El Cliente renuncia expresamente a oponer defensa alguna basada en defecto de acreditación de la existencia de la consulta o el uso de la clave, asumiendo como esencial del contrato toda consecuencia jurídica del uso del sistema en su nombre. El cliente responderá ilimitada y solidariamente por las consecuencias de las operaciones cursadas a través de este servicio.
El Cliente deberá desconectarse de MBF-OnLine cuando haya terminado la sesión a fin de evitar el uso del mismo por personas no autorizadas. Si su nombre de usuario y su contraseña están sujetas a un acceso no autorizado, deberá informar de inmediato a MBF sobre dicho acceso no autorizado.

3. El Cliente operará sus pagos con cuentas abiertas ante entidades financieras regidas por la Ley 21.526, bajo su titularidad o co-titularidad bajo la orden recíproca. El Cliente responderá ilimitada y solidariamente por las operaciones cursadas a través de este servicio. Los pagos realizados por el cliente desde cuentas de orden conjunta, se considera conocidas y autorizadas por el titular y el/los co-titulares de la misma, desligando a MBF de toda responsabilidad por infracción al régimen de orden conjunta.
El Cliente autoriza irrevocablemente a MBF a debitar de las cuentas que indique sin necesidad de otra comunicación que la cursada por el Sistema los importes a su cargo por causa directa o indirecta del pago efectivizado.

4. El Cliente proveerá a MBF de toda información verbal o escrita en carácter de declaración jurada y se compromete a que resultará exacta, completa y actualizada y asume exclusivamente todo riesgo y responsabilidad por omisiones, imprecisiones o fraudes no imputables a MBF.

5. Las operaciones de pago realizadas con posterioridad a las 14.00 horas, serán consideradas a todos los efectos legales como realizadas el día hábil siguiente.

6. El perfeccionamiento de las operaciones de pago llevadas a cabo por este medio, quedarán supeditadas al cumplimiento de la totalidad de las siguientes condiciones: (I) a la real existencia de fondos disponibles en la/s cuentas/s que los Clientes indiquen, (II) a la correcta consignación/ingreso de los datos solicitados, (III) a que la imputación del pago esté correctamente efectuada, y (IV) a la efectiva acreditación de los fondos en las cuentas de MBF.

7. Todas las operaciones efectivizadas a través de MBF-OnLine son operaciones a confirmar. Los comprobantes emitidos por el sistema con motivo de una orden de pago son emitidos a efectos de su posterior control por parte de MBF. El efecto cancelatorio del pago quedará sujeto a lo dispuesto en el punto SEXTO del presente.

8. Ninguna orden de pago tendrá validez, si el Cliente no contare con los fondos suficientes en la cuenta que el mismo Cliente indique, para la realización de la operación solicitada. El incumplimiento en los términos del presente, no generará derecho alguno a favor del Cliente.

9. El Cliente asimismo podrá autorizar a MBF a debitar de las cuentas que indique, sin necesidad de otra comunicación que la cursada por el Sistema, y de acuerdo a los términos y condiciones allí establecidos, las sumas que le corresponda abonar periódicamente con causa en el/los contrato/s celebrado/s con esta última.
Las sumas que correspondan ser abonadas a MBF serán debitadas a la fecha de vencimiento de cada una de las cuotas pactadas de acuerdo a lo oportunamente acordado en el/los contrato/s celebrado/s entre el Cliente y MBF.
El Cliente podrá revocar la autorización impartida en los términos expuestos en el párrafo precedente rescindiendo el presente en los términos del punto décimo sexto.
La totalidad de las cláusulas estipuladas en los presentes Términos y Condiciones del Servicio resultan de aplicación a la autorización de débito impartida de conformidad con lo expuesto en el párrafo primero de éste punto noveno, resultando de especial aplicación lo referente a las órdenes de pago.

10. La efectivización de las órdenes de pago impartidas por el Cliente quedarán diferidas en caso de inconvenientes técnicos no imputables a MBF, sin que ello genere derecho alguno a favor del Cliente a efectuar reclamos por dicho motivo. También el Cliente exime a MBF de responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran derivarse de errores, fallas en los equipos o líneas o cualquier otra circunstancia, de cualquier origen, que impida el normal funcionamiento del sistema, cuando no fueren imputables a MBF. (**)

11. El Cliente asume las consecuencias del caso fortuito y/o fuerza mayor derivados de los eventos referidos en la cláusula precedente, en los términos del Art. 1733 del Código Civil y Comercial.

12. El Cliente declara conocer que MBF-OnLine es un mecanismo adicional, complementario del servicio tradicional provisto por MBF a sus clientes para efectuar consultas y/o pagos, cuya única finalidad es otorgar a los mismos mayor comodidad para realizar sus pagos. En efecto, en ningún caso, MBF será responsable de algún daño, incluyendo, sin límite, daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este servicio, o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, en relación con cualquier falla en la fecha de vencimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla del sistema o línea, aún en caso de que MBF o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, perdidas o gastos. Las conexiones con otros sitios de internet son a riesgo exclusivo del Cliente. Asimismo el Cliente autoriza a MBF a transmitirle información sobre sus cuentas a través del correo electrónico o internet. Los mensajes de correo electrónico habituales enviados por Internet pueden estar sujetos a posibles intercepciones, pérdidas o alteraciones. MBF de ninguna manera asume responsabilidad alguna por ellos, ni tampoco asume responsabilidad alguna ante el Cliente u otra persona por daños o problemas de otra índole en relación con mensajes de correo electrónico que el Cliente envíe a MBF, o a cualquier otro miembro de MBF.(**)

13. MBFOnLine queda facultado para brindar al Cliente acceso a información suministrada por terceros en la Página o las Páginas de MBF o vínculos de hipertexto con otras direcciones de Internet. La información contenida en la Página o Páginas de MBF de ninguna manera manifiesta, ya sea expresa o implícitamente, la adhesión o aprobación del asesoramiento, las opiniones, la información, los productos o servicios de terceros. MBF no controla, ni garantiza, ni asume responsabilidad alguna por la exactitud, oportunidad o incluso la disponibilidad continua o existencia de dichos contenidos, hipervínculos, Páginas o páginas de terceros vinculados con esta Página o con las Páginas de MBF. El acceso a los vínculos de cualquier otra Página quedará bajo exclusiva responsabilidad del Cliente, y MBF no asume responsabilidad alguna por los daños que pueda causar dicha vinculación.

14. MBF podrá modificar, en cualquier momento, las presentes condiciones previa notificación a sus clientes. (**)

15. MBF podrá, en el futuro, fijar y/o modificar comisiones, aranceles y cargos por el mantenimiento y/o uso de este servicio, o los que en el futuro se implementen. La implementación o modificación a las comisiones aplicables será notificada por este medio con 30 (treinta) días de anticipación a su aplicación.

Queda establecido que si el cliente no aceptara las condiciones, aranceles y cargos que eventualmente se fijen, podrá manifestar su decisión de no acceder al sistema, o bien de rescindir el presente en los términos del punto décimo octavo, sin que ello genere gasto alguno.

16. Los servicios que implemente MBF se prestarán en la forma y lugares que determine libremente. (**)

17. El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones asumidas, o cualquiera de las condiciones convenidas en la presente, ocasionará automáticamente la caducidad del servicio, quedando MBF facultado para modificar el sistema a fin de interrumpir la prestación del mismo sin previo aviso.

18. Rescisión. Tanto el Cliente como MBF podrán dejar sin efecto la relación que surja de la presente, con un preaviso mínimo de 48 horas.

19. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre las páginas, pantallas, información, y todo aquel material utilizado para su preparación, incluido en este Página o en los Páginas de MBF, son propiedad de MBF o bien MBF es licenciataria de los mismos, a menos que se establezca lo contrario. Se podrán imprimir, copiar, descargar o almacenar en forma temporaria fragmentos de la Página o Páginas de MBF para su información personal, o cuando use algún producto o servicio de un Página de MBF. El Cliente no podrá alterar ni modificar ningún material que imprima o descargue de este Página, incluyendo, sin limitación alguna, la supresión de marcas identificatorias o leyendas en dicho material. No podrá distribuir este material a terceros. Se prohíbe cualquier otro uso del Sistema a menos que se solicite y obtenga el consentimiento escrito previo de MBF. En especial, nadie puede utilizar una parte de la Página o Páginas de MBF en ninguna otra página, o vincular cualquier otro Página con la Página o Páginas de MBF, sin autorización escrita previa de MBF. No se podrá duplicar, distribuir, publicar, transferir, transmitir, copiar, alterar, vender, usar para generar trabajos derivados ni incurrir en el mal uso de los contenidos de terceros proveedores disponibles en la Página o los Páginas de MBF o a través de ellos. Queda terminantemente prohibido el uso de la Página o los Páginas de MBF para propósitos ilegales, abusivos, difamatorios, obscenos o amenazadores. Mercedes-Benz es una marca registrada y todos los derechos de marca de Mercedes-Benz pertenecen a MBF. No podrá utilizarse ni reproducirse la marca, el logo o el nombre de la marca Mercedes-Benz para otros propósitos que no sean los expuestos precedentemente.

20. El Cliente acepta la prueba de la existencia de las órdenes cursadas por él, que surjan de los elementos que componen el sistema informático y así también toda prueba que sea hábil para acreditar la orden emanada. A este efecto, el Cliente faculta a MBF a utilizar cualquier sistema idóneo para acreditar la efectiva realización de la orden cursada. El Cliente renuncia expresamente a cuestionar la idoneidad o habilidad de esa prueba, considerándose la presente como condición esencial de ingreso al sistema. Sin perjuicio de lo expuesto, será prueba fehaciente de las instrucciones emitidas, el resumen de cuenta que el cliente periódicamente recibe y/o las liquidaciones emitidas, según el caso.

21. Para el eventual caso de reclamo judicial, se considerará domicilio legalmente constituido el correspondiente al del contrato de Prenda, Leasing, Mutuo y/o cualquier otro (los "Contratos") suscriptos con MBF, Mercedes-Benz Compañia Financiera S.A., y resultando de aplicación también las demás cláusulas de esos contratos, las que de ninguna forma podrán tenerse por modificadas resultando el presente un mero mecanismo adicional, complementario del servicio tradicional provisto por MBF a sus clientes para efectuar consultas y/o pagos, cuya única finalidad es otorgar a los mismos mayor comodidad para realizar sus pagos.

22. En caso de que se plantee alguna divergencia de interpretación entre el presente y las cláusulas establecidas en los contratos, prevalecerá lo establecido en estos últimos.

24. En el caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones de Uso sea considerada nula, ilegal o que no sea exigible judicialmente por algún tribunal u otro órgano competente, dicha parte será separada del resto de los Términos y Condiciones, los cuales seguirán teniendo validez y serán exigibles judicialmente hasta el máximo permitido por ley.

25. A todos los efectos derivados del presente, el Cliente se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Capital Federal.
(**) Dichas cláusulas no resultan de aplicación para el caso en el cual el cliente resulte ser consumidor en los términos del art. 1 de la ley 24.240.

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Teléfono : 0800 2222 MBF (623)
Fax : 54-11-4808-8977
Días y horario de Atención: Lunes a Viernes de 09 a 18 hs.

Responsable Titular: Pablo Vidal
Domicilio Comercial: Sargento Cabral 3770 (B1605CKF), Torre 2, Munro -Vicente López, Buenos Aires
Domicilio Legal: República de la India 2867 (C1425FCC), 1º Piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Email: pablo.vidal@daimler.com
Teléfono: 0800 2222 MBF (623)

Responsable Suplente: Luis Mobilia
Domicilio Comercial: Sargento Cabral 3770 (B1605CKF), Torre 2, Munro -Vicente López, Buenos Aires
Domicilio Legal: República de la India 2867 (C1425FCC), 1º Piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Email: pablo.vidal@daimler.com
Email: luis.mobilia@daimler.com
Teléfono: 0800 2222 MBF (623)

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Según lo establecido en la Comunicación “A” 5388 del B.C.R.A. de Protección de los Usuarios de Servicios Financieros, Mercedes-Benz Compañía Financiera Argentina S.A. cuenta con un plazo máximo de veinte (20) días hábiles para responder y resolver definitivamente las consultas y reclamos. En los casos de falta de respuesta o de disconformidad con las resoluciones recibidas, informamos que el B.C.R.A. cuenta con un Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros, teléfono: 0800-999-6663, a donde Ud. podrá realizar la denuncia respectiva.

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